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南京網站建設公司叫你如何做用戶體驗:超越網站
來源:南京網站制作 時間:2019-07-31 07:52:28

通常,當網頁設計機構或營銷機構討論“用戶體驗”時,他們會在您的網站上討論訪問者的體驗。但這不是用戶體驗結束的地方。為了讓您的訪問者能夠充分利用他們作為公司的經驗,您需要開始了解每個訪問者,潛在客戶和客戶在整個流程中如何與您的業務進行交互。因此,讓我們在整個營銷和銷售周期中討論用戶體驗。

 
南京網站建設公司分享入站周期的階段是:吸引,轉換,喜悅和分析。在每個階段,我們都需要評估用戶的體驗以及我們如何進行改進。
 
“吸引”階段的用戶體驗
此階段通常歸因于網站的用戶體驗,但也可以將其納入您的其他營銷渠道。例如,如果有人通過社交媒體發現您的業務,您是否展示了最好的面孔?您是否正在向社交媒體訪問者介紹您的知識并創建可共享甚至可讀的內容?此外,當他們在Facebook上與Twitter或其他社交媒體渠道看到您時,他們是否獲得了類似的品牌體驗?
 
如果你做了很多離線營銷,那么品牌一致性的原則也是如此。它不應該像在線一樣離線看起來像一個完全不同的公司。在完成貿易展覽,網絡活動和其他離線方法之后,我直接了解了提供最佳親身體驗的重要性至關重要。
 
無論您如何與人會面,或試圖吸引他們到您的公司,最重要的是他們可以獲得最佳的用戶體驗。如果你曾經去過新娘禮服購物,你就會知道這種體驗是什么樣的。從您走進的那一刻起,您就會被視為在高端時裝零售商處購物。無論您的預算如何,他們都會盡力為您提供皇室體驗。
 
婚紗店,至少是好的,知道這通常(大約50%)是一次性費用。你必須給擊球留下最好的印象,讓他們回來并進入下一階段。
 
“轉換”階段的用戶體驗
你的銷售過程是什么樣的?你拿多少電話或回復電子郵件?當您在銷售過程中有機會,或者甚至只是讓他們進入銷售過程時,用戶體驗需要占用一個檔次。無論您是廉價品牌還是奢侈品,創造最佳用戶體驗至關重要。
 
這可能不是這種情況的一個例子讓我們來看看萬達百貨。如果你已經進入了生活中的商店,你就會知道你會像在沃爾瑪或蘇果那樣受到同樣的待遇。工人們很忙,正在做他們的工作而不是積極尋求幫助客戶。如果你在一條牛仔褲上花20美元就可以了。我覺得沃爾瑪的用戶體驗符合我的期望。
 
找出您的品牌在哪里,然后發現您的競爭對手的用戶體驗,然后將其提升一個檔次。如果您為您的市場提供最好的服務,它將以您的收盤價顯示,并在下一步中顯示。
 
“喜悅”階段的用戶體驗
你已經率先轉變為銷售,現在你如何讓他們成為你的品牌傳播者?答案很明顯,但并不總是那么容易。在您銷售產品后,讓客戶體驗到用戶體驗通常是最困難的。來自節目“狂人”的引用表達了這一點。唐說,“你簽署客戶的那天是你開始失去客戶的那一天。”
 
很容易說你是最好的東西,告訴你的客戶,當他們與你合作時會有所不同。實際上這樣做完全是另一回事。一旦你開始使用它們,它們的行為就會成為導致它們離開最后一個供應商的變量的一部分。此外,事情會出現,當你的工作在線時,它會影響他們對你的看法。
 
提供最好的服務,與您在銷售溝通中的支持溝通一樣快,可以幫助客戶滿意并讓他們將信息傳播到他們的網絡。
 
福特汽車公司憑借其林肯品牌做得非常出色。它的年齡并不重要,它們會對待您對其品牌的所有權,就像您從它們那里購買新品一樣。大多數經銷商為林肯業主提供特殊的候診室,等待時享受特權待遇,并在每次訪問時將您視為貴賓。他們知道這樣做會為他們的旗艦品牌創造更多的品牌忠誠度,而不是他們沒有。
 
所以你需要問一下,與你的競爭對手合作的實際好處是什么?如果它是偉大的服務,證明它。找出他們的服務是什么樣的,并改進它。如果您收到客戶的負面反饋,客戶不要認為他們是挑剔的客戶。從他們所說的內容中學習,并改善您的愉悅用戶體驗。
 
南京網站建設公司說用戶體驗的人文因素
就像我在開始時所說的那樣,網站設計師和營銷人員傾向于將用戶體驗視為與公司網站和營銷材料的互動。您的跳出率,開放率,點擊率等等是多少?但是,用戶體驗有一個人性化的元素,您可以輕松控制而無需重新設計任何東西。
 
您團隊中的每個成員都是您的業務用戶體驗成功的一個因素。他們可以通過與每個潛在客戶或現有客戶的互動方式幫助您的業務增長或停滯不前。這曾經被稱為客戶服務,它仍然是。但它涵蓋了從銷售和營銷到您如何說出發票和過期通知的所有內容。每當您作為一家公司與您組織外的其他人員建立聯系時,您就會為該人的用戶體驗和業務的最終成功做出貢獻。

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